Veelgestelde vragen

Zijn er onduidelijkheden, of komt u er niet helemaal uit?
Aarzel dan niet om met onze klantenservice te bellen, wij helpen u graag verder.
Maandag t/m vrijdag van 08.30u tot 17.00u. Tel. 013 507 5666, maar beter nog;
Mail ons via webshop@emdejong.nl

1. Hoe stel ik het best mijn browser in?
Webbrowsers zoals Internet Explorer staan standaard niet goed ingesteld om informatie in een webshop te bekijken. Standaard zal de browser eerst kijken in zijn cache bestanden of daar de opgevraagde pagina al staat. Als dat zo is dan wordt die pagina uit het cache getoond, in plaats van de actuele pagina. Om dit te voorkomen moet u een setting aanpassen in Internet Explorer. Dat doet u onder het "Extra" menu. Ga naar Internet opties. Klik bij het tabje "Algemeen" bij het kopje "Browsergeschiedenis" op de knop Instellingen. Vink dan de bovenste optie aan "Elke keer als ik de webpagina bezoek".
<Terug naar boven>

2. Ik ben een nieuwe klant, hoe kan ik beginnen?
Wanneer u voor de eerst keer een bestelling wilt plaatsen wordt u, tijdens het bestelproces verzocht om een account aan te maken. Hierbij vult u al uw (adres) gegevens zo volledig mogelijk in.
U ontvangt een bevestigingsemail met uw accountgegevens en uw wachtwoord.
<Terug naar boven>


3. Waaraan moeten de bestanden die ik upload aan voldoen?
Aanleveren voortaan als PDF versie 1.5 voor drukwerk en advertenties
(géén PDF 1.3 i.v.m. afvlakkingsproblemen).

Via PDF export XPress 7
Via PDF export Indesign
Via opslaan als PDF Illustrator

PDF bestanden voor aflopend drukwerk moeten 3 mm extra bleed hebben om het product goed te kunnen schoonsnijden.
De gebruikte afbeeldingen in een pdf bestand moeten minimaal een resolutie van 300 dpi hebben.
Alle gebruikte letterfonts moeten zijn ingesloten in de pdf.
De gebruikte afbeeldingen voor een Full-Colour product moeten CMYK zijn.
Alle eventueel gebruikte Pantone kleuren worden automatisch omgezet naar CMYK.

Certified PDF aanlevering voor drukwerk en advertenties.
Voor drukwerk staan hieronder de basis GWG profielen en een aangepaste versie van het profiel, met toelating van transparanties, klaar om te downloaden.

GWG cPDF drukwerk
GWG cPDF advertenties
DeJongRotatieNieuw
DeJongVellenNieuw

<Terug naar boven>


4. Hoe kan ik aanleveren?
Afhankelijk van het gekozen product kunt u tijdens het bestelproces (op 2 manieren*) uw kant-en-klare PDF's aanleveren.
* Er zijn producten, zoals de enveloppen en de Presentatie map, waarbij u niet de keuze heeft voor direct upload. Dit om problemen te voorkomen met het drukken.
<Terug naar boven>


5. Hoe kan de prijs zo laag zijn bij de webshop?
Bij bestellingen via deze webshop is de bedrijfsvoering volledig geautomatiseerd: van bestelproces tot bestandscontrole, prepress en verzending. Door het handmatige werk sterk terug te dringen zijn we in staat uiterst scherpe prijzen te hanteren. Daarnaast is het belangrijk dat wij grote volumes drukwerk verzorgen. We kunnen orders combineren en hebben een sterke onderhandelingspositie bij de inkoop van grondstoffen. Ook daar profiteert u van!
<Terug naar boven>


6. Kan ik ook een apart afleveradres en factuuradres opgeven?
Tijdens het bestelproces geeft u zelf het afleveradres voor het drukwerk op. U geeft ook aan wat het factuuradres is. Dit mogen 2 verschillende adressen zijn.
<Terug naar boven>


7. Hoe reclameer ik mijn drukwerk dat ik besteld heb via deze webshop?
Heeft u opmerkingen over de kwaliteit of service van Drukkerij Em de Jong? Dan vernemen wij dat graag. Alleen wanneer wij op de hoogte zijn van uw opmerkingen of klachten, kunnen wij er alles aan doen om u te helpen en de reclamatie tot volle tevredenheid op te lossen. Wij vragen u daarom om ons uw reclamaties toe te zenden via het contact formulier dat u vindt op onze site.
<Terug naar boven>


8. Bekende bugs met browsers
- Aanmaken van extra afleveradres in Firefox.
Indien u een extra afleveradres wil aanmaken in Firefox, kunt u dat het best doen bij het tabje "Mijn gegevens" als u bent ingelogd. Er is momenteel een bug in het scherm van "Stap 3/5" in combinatie met firefox.
<Terug naar boven>


Facturatie / betalingen
Wanneer u hebt gekozen voor betalen via iDeal krijgt u aan het einde van het bestelproces een link naar de iDeal betaalpagina. Nadat u uw bestelling heeft verzonden ontvangt u een bevestigingsmail van ons.
<Terug naar boven>


Herroepingrecht
Het herroepingrecht is uitgesloten voor alle maatwerk producten.
Hieronder vallen o.a. alle druk- en printopdrachten. Dit betekent dat u reeds bestelde en ontvangen goederen die onder deze uitsluiting vallen niet kunt retourneren.
Uiteraard geldt dit niet ingeval van reclamaties i.v.m. niet juist uitgevoerde opdrachten.
<Terug naar boven>


Termen
Formaten
- (A-B-)formaat ; is een eenheidsformaat voor papier, waaraan drukpersformaten zijn gerelateerd.
- Dit zijn de meest gebruikte formaten:
- A0: 84 x 118,8 cm
- A1: 59,4 x 84 cm
- A2: 42 x 59,4 cm
- A3: 29,7 x 42 cm
- A4: 21 x 29,7 cm
- A5: 14,8 x 21 cm
- A6: 10,5 x 14,8 cm
- A7: 7,4 x 10,5 cm
- A8: 5,2 x 7,4 cm
- B1: 70 x 100 cm
- B2: 50 x 70 cm

Gramsgewicht
Benaming voor de massa per oppervlakte van papier, aangegeven in grammen per vierkante meter, aangeduid in de webshop als grs.

Full colour bedrukt
Dit is een drukwijze om met vier basiskleuren het gehele kleurenpallet gedrukt kan worden. De 4 basiskleuren zijn Cyan, Magenta, Geel en Key (CMYK). Key staat voor Zwart en wordt gebruikt om de tekortkoming van de andere 3 kleuren aan te vullen in de donkere delen van een afbeelding.

Bleed
Bleed is een begrip dat gebruikt wordt om de marge aan te duiden van het drukbeeld dat buiten de snijrand van het afgewerkte product valt. Bleed wordt gebruikt om te zorgen dat er na het schoonsnijden door kleine snijverschillen, geen witte randjes papier achterblijven. Meestal wordt daar een marge van 3 mm rondom voor gebruikt.

Rillen
Bij hogere gramgewichten papier wordt het drukwerk voorzien van een rillijn zodat u het gemakkelijker en netter kunt vouwen.

PDF
Het Portable Ducument Format, of kortweg PDF, is de standaard voor de uitwisseling van elektronische documenten en formulieren die in hun oorspronkelijke vorm gereproduceerd moeten kunnen worden. PDF is een universele bestandsindeling waarmee lettertypen, afbeeldingen en lay-out van elk willekeurig brondocument behouden blijven, ongeacht het programma of het platform waarmee het document werd gemaakt, dit in tegenstelling tot bijvoorbeeld HTML.
Een voordeel van een PDF-bestand is dat het - in tegenstelling tot bijvoorbeeld een Word-document - op elke printer er hetzelfde uit zal zien. Ook kan een PDF-bestand op alle platformen bekeken en/of bewerkt worden; het is dus niet platformafhankelijk.

TIFF
Tagged Image Format (TIFF) is een flexibele bestandsindeling voor opslag van beelden (o.a. foto's). Het werd ontwikkelt door Aldus Corporation om beelden op te slaan van scanners en fotobewerkingsprogramma's, maar de extensie is momenteel onder de controle van Adobe. Een TIFF-bestand is opgebouwd uit beeldpixels. Iedere beeldpixel heeft een bepaalde kleurwaarde. Het gehele raster aan beeldpixels suggereert een fotobeeld. Het aantal beeldpixels per inch, vakterm is dpi (Dots Per Inch) bepaalt de resolutie en dus voor een deel ook de kwaliteit van de afbeelding. Door het vergroten van een dafbeelding binnen je opmaak, verlaag je eigenlijk de resolutie. Vergroten heeft dus zijn beperkingen voor goed drukwerk.

EPS
Een Encapsulated Postscript-bestand (afgekort: EPS) is een grafisch bestand in de taal Postscript. In tegenstelling tot het algemene Postscript bevat EPS altijd hooguit één pagina. Een EPS-bestand bevat normaliter een afbeelding en heeft extra parameters die ervoor zorgen dat deze afbeelding in een Postscript-document kan worden opgenomen. De afbeelding kan, zoals bij TIFF bestaan uit beeldpixels, maar ook uit vectoren. Ofwel een combinatie van beide. Indien de EPS enkel uit vectoren bestaat, dan is er geen beperking op de vergroting van de EPS.

Lijndiktes
Bij het gebruik van lijnen in uw opmaak moet u er rekening mee houden dat de 1 op 1 dikte van de lijnen voldoende is om te kunnen drukken. In de regel zal een lijn die in zwart gedrukt wordt minimaal 0,2 pt (0,075 mm) dik moeten zijn. Lijnen die in een kleur gedrukt worden, en dus gerasterd worden moeten, moeten minimaal 0,5 pt (0,2 mm) dik zijn.

Aanleverformaten
PDF - voor complete opmaak bestanden aangeleverd via de Direct Upload.
In de Online Designer kunnen ook JPG, TIFF, EPS, e.d. worden geupload. U dient er zeker van te zijndat de kwaliteit van de afbeeldingen geschikt is voor drukwerk.

DPI
Dots per inch. Eenheid van resolutie van uitvoerapparatuur uitgedrukt in punten (dots) per strekkende inch. Eenheid van raster lineatuur. De resolutie van webbeelden is standaard vaak 72 dpi, de resolutie van een te drukken bestand dient 300 dpi te zijn.
<Terug naar boven>


Verzending / levertijden
De levertijden zijn gemiddeld 5 werkdagen nadat uw betaling bij ons is ontvangen.

Bij bestellen op maandag voor 12.00 uur, wordt vrijdag geleverd.
Bij bestellen op donderdag voor 12.00 uur, wordt woensdag geleverd.
Levertijden onder voorbehoud.

Houdt u er rekening mee dat het kan voorkomen dat uw bank niet altijd de betaling op dezelfde dag verwerkt. U kunt uw bestelling online volgen via uw Track and Trace Link die u bij de bevestigingsmail van de bestelling heeft ontvangen.
<Terug naar boven>


Vragen / suggesties / klachten
Zijn er onduidelijkheden, of komt u er niet helemaal uit? Aarzel dan niet om met onze klantenservice te bellen, wij helpen u graag verder. Tel. 013 507 5666, maar beter nog; Mail ons via webshop@emdejong.nl.
<Terug naar boven>